Regulamin świadczenia usługi Rebutta

Projekt do weryfikacji prawnej. Wersja z 3 sierpnia 2026.

1. Kto świadczy usługę

Usługę świadczy LEMON AGENCY JAKUB ZWOLIŃSKI, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP 7712932784 (jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG), dalej "Usługodawca". Kontakt: kontakt@rebutta.app.

2. Czym jest Rebutta

Rebutta to narzędzie, które w trakcie rozmowy handlowej prowadzonej przez Użytkownika:

• przetwarza dźwięk z mikrofonu jego komputera na tekst,
• wyświetla Użytkownikowi podpowiedzi (riposty na obiekcje, pytania, ostrzeżenia),
• po zakończeniu rozmowy generuje jej podsumowanie i propozycję wiadomości follow-up.

Podpowiedzi generuje model językowy na podstawie materiałów wgranych przez Klienta. Rebutta jest narzędziem pomocniczym. Decyzje handlowe, treść składanych oświadczeń i warunki zawieranych umów pozostają wyłączną odpowiedzialnością Klienta i jego pracowników.

3. Konto i uprawnienia

Konto zakłada osoba działająca w imieniu Klienta (Właściciel). Właściciel może zapraszać kolejnych użytkowników i nadawać im role: Manager (dostęp do rozmów całego zespołu, materiałów i playbooka) albo Handlowiec (dostęp do własnych rozmów).

Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp, oraz za niezwłoczne odebranie dostępu osobom, które przestały dla niego pracować.

4. Okres próbny

Nowy Klient otrzymuje 14 dni okresu próbnego z limitem 120 minut rozmów i 3 stanowiskami, bez podawania danych karty. Po tym okresie dalsze korzystanie wymaga wyboru pakietu. Dane zgromadzone w okresie próbnym nie są usuwane w chwili jego zakończenia.

5. Pakiety, opłaty i rozliczenia

Aktualne pakiety i ceny są publikowane na stronie rebutta.app. Ceny podawane są w kwotach netto; do ceny doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opłata naliczana jest za stanowisko. Każdy pakiet obejmuje określoną liczbę minut rozmowy na stanowisko, liczonych łącznie dla całej firmy w okresie rozliczeniowym. Minuty wykorzystane ponad pakiet rozliczane są według stawki podanej w cenniku.

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

Okres rozliczeniowy trwa miesiąc albo rok, zależnie od wybranego wariantu, i odnawia się automatycznie. Licznik minut zeruje się z chwilą opłacenia faktury za nowy okres.

6. Odstąpienie i reklamacje

Usługa jest kierowana do firm. Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Rozpoczęcie korzystania z usługi przed upływem tego terminu, na wyraźne żądanie, oznacza utratę prawa odstąpienia w zakresie już wykonanej usługi.

Reklamacje przyjmujemy pod adresem kontakt@rebutta.app. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na adres e-mail, z którego zostało wysłane.

7. Rezygnacja

Klient może zrezygnować w każdej chwili, w panelu rozliczeń. Rezygnacja obowiązuje od końca opłaconego okresu rozliczeniowego; opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi.

Po zakończeniu subskrypcji Klient traci możliwość prowadzenia nowych rozmów, natomiast jego dane (historia rozmów, playbook, materiały) pozostają dostępne przez 60 dni, po czym są usuwane.

8. Nagrywanie i transkrypcja rozmów

Rebutta nie przechowuje nagrań audio. Dźwięk jest przetwarzany na tekst w czasie rzeczywistym; zapisywany jest wyłącznie transkrypt.

Obowiązek poinformowania rozmówcy o transkrypcji rozmowy spoczywa na Kliencie. Usługodawca nie ma kontaktu z rozmówcami Klienta i nie jest w stanie tego obowiązku wykonać.

9. Materiały wgrywane przez Klienta

Klient wgrywa materiały handlowe, na podstawie których powstaje playbook. Klient oświadcza, że ma prawo do tych materiałów i że ich wykorzystanie w ramach usługi nie narusza praw osób trzecich.

Usługodawca wykorzystuje materiały Klienta wyłącznie w celu świadczenia usługi na jego rzecz. Materiały jednego Klienta nie są wykorzystywane na rzecz innych Klientów ani do trenowania modeli językowych.

10. Dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby usługa była dostępna w sposób ciągły, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Planowane przerwy techniczne będą w miarę możliwości zapowiadane.

Usługa zależy od dostawców zewnętrznych (transkrypcja, model językowy, hosting). Ich awaria może czasowo uniemożliwić korzystanie z podpowiedzi. Usługodawca informuje o tym wprost, zamiast obiecywać dostępność, na którą nie ma wpływu.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje handlowe podjęte na podstawie podpowiedzi, ani za treść oświadczeń złożonych przez pracowników Klienta w trakcie rozmów.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których jego zastosowanie byłoby niedopuszczalne w świetle przepisów.

12. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do konta. Brak akceptacji zmian uprawnia do rezygnacji ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

13. Prawo i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.