Regulamin świadczenia usługi Rebutta
Wersja 2.0 z 6 sierpnia 2026. Dokument przygotowany do przeglądu przez kancelarię.
1. Kto świadczy usługę
| Nazwa | LEMON AGENCY JAKUB ZWOLIŃSKI |
| Forma prawna | jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG |
| Adres | al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, Polska |
| NIP | 7712932784 |
| kontakt@rebutta.app | |
| Usługa | Rebutta, rebutta.app |
Dalej "Usługodawca". Kontakt we wszystkich sprawach: kontakt@rebutta.app.
Regulamin określa zasady świadczenia usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 tej ustawy.
---
2. Definicje
Usługa - Rebutta, aplikacja dostępna pod adresem rebutta.app, opisana w punkcie 3.
Klient - przedsiębiorca, który zawarł umowę o świadczenie Usługi.
Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Usługi w imieniu Klienta, na podstawie przyznanego jej dostępu.
Właściciel - Użytkownik, który założył konto Klienta i zarządza płatnościami oraz dostępami.
Rozmówca - osoba, z którą Użytkownik prowadzi rozmowę.
Stanowisko - jeden aktywny Użytkownik w koncie Klienta.
Okres rozliczeniowy - miesiąc albo rok, zależnie od wybranego wariantu.
---
3. Czym jest Usługa i czym nie jest
W trakcie rozmowy handlowej prowadzonej przez Użytkownika Usługa:
- przetwarza dźwięk na tekst w czasie rzeczywistym,
- wyświetla Użytkownikowi podpowiedzi: riposty na obiekcje, pytania pogłębiające, sygnały zakupowe,
- po zakończeniu rozmowy generuje transkrypt, podsumowanie i ocenę,
- pozwala powiązać rozmowę z leadem z systemu CRM Klienta.
Rozmowa może być prowadzona przez telefon na głośnomówiącym albo w spotkaniu online. Tryb spotkania online wymaga przeglądarki obsługującej udostępnianie dźwięku karty (Chrome albo Edge); Usługa informuje o tym przed rozpoczęciem.
Usługa jest narzędziem pomocniczym. Podpowiedzi generuje model językowy na podstawie materiałów wgranych przez Klienta. Usługodawca:
- nie gwarantuje poprawności ani kompletności podpowiedzi,
- nie gwarantuje żadnego wyniku sprzedażowego,
- nie uczestniczy w zawieraniu umów Klienta i nie jest stroną jego rozmów.
Decyzje handlowe, treść składanych oświadczeń i warunki zawieranych umów pozostają wyłączną odpowiedzialnością Klienta i jego Użytkowników.
---
4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Usługi potrzebne są:
- urządzenie z dostępem do internetu i mikrofonem,
- aktualna przeglądarka: Chrome, Edge, Firefox albo Safari, przy czym tryb spotkania online działa wyłącznie w Chrome i Edge,
- włączona obsługa plików cookie niezbędnych do utrzymania sesji,
- łącze o przepustowości pozwalającej na przesyłanie dźwięku, w praktyce od 1 Mb/s wysyłania.
Połączenie odbywa się wyłącznie po HTTPS. Przeglądarka nie udostępni mikrofonu na stronie bez szyfrowania, co jest ograniczeniem przeglądarki, a nie Usługi.
---
5. Zawarcie umowy i konto
Umowa zostaje zawarta z chwilą zarejestrowania konta i akceptacji Regulaminu. Wraz z nim Klient zawiera umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącą jego integralną część.
Konto zakłada osoba działająca w imieniu Klienta. Zakładając konto, oświadcza, że jest umocowana do zawarcia umowy w jego imieniu.
Właściciel zaprasza pozostałych Użytkowników i nadaje im jedną z ról:
| Rola | Zakres |
|---|---|
| Właściciel | płatności, konta, wszystkie rozmowy, playbook, integracje |
| Manager | zespół, playbook, materiały, rozmowy całego zespołu |
| Handlowiec | własne rozmowy i przypisany mu wycinek CRM |
Klient odpowiada za działania Użytkowników, którym udostępnił dostęp, oraz za niezwłoczne odebranie dostępu osobom, które przestały dla niego pracować.
Zabronione jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim oraz korzystanie z jednego Stanowiska przez więcej niż jedną osobę.
---
6. Zakaz dostarczania treści bezprawnych
Klient i Użytkownicy nie mogą dostarczać do Usługi treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, oraz nie mogą wykorzystywać Usługi:
- do rozmów, w trakcie których ujawniane są dane szczególnych kategorii (art. 9 RODO), w tym dane o zdrowiu, chyba że wcześniej uzgodnią to z Usługodawcą na piśmie,
- do prowadzenia rozmów bez podstawy prawnej ani bez poinformowania Rozmówcy o transkrypcji,
- w sposób zagrażający stabilności Usługi, w tym przez zautomatyzowane wywoływanie jej funkcji poza przewidzianym interfejsem.
---
7. Okres próbny
Nowy Klient otrzymuje okres próbny: 14 dni, 120 minut rozmów i 3 Stanowiska, bez podawania danych karty płatniczej.
Okres próbny kończy się po upływie 14 dni albo po wyczerpaniu limitu minut, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dalsze prowadzenie rozmów wymaga wyboru pakietu. Dane zgromadzone w okresie próbnym nie są usuwane w chwili jego zakończenia i pozostają dostępne na zasadach z punktu 13.
---
8. Pakiety, ceny i limity minut
Aktualne pakiety i ceny publikowane są pod adresem rebutta.app. Na dzień wejścia w życie Regulaminu:
| Pakiet | Cena netto za Stanowisko | Od Stanowisk | Minut na Stanowisko | Minuta ponad pakiet |
|---|---|---|---|---|
| Start | 249 zł miesięcznie | 1 | 700 | 0,45 zł |
| Zespół | 219 zł miesięcznie | 3 | 900 | 0,35 zł |
| Firma | 189 zł miesięcznie | 10 | 1100 | 0,29 zł |
Przy płatności rocznej z góry Klient otrzymuje dwa miesiące gratis (20% rabatu).
Ceny są cenami netto. Do ceny doliczany jest podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Dla Klientów z siedzibą w innym państwie Unii Europejskiej, posiadających ważny numer VAT UE, stosuje się odwrotne obciążenie; numer podawany jest w trakcie płatności.
Minuty liczone są łącznie dla całej firmy w Okresie rozliczeniowym, a limit wynika z liczby Stanowisk. Licznik zeruje się z chwilą rozpoczęcia nowego Okresu rozliczeniowego. Minuty niewykorzystane nie przechodzą na kolejny okres. Minuty ponad limit rozliczane są według stawki z tabeli, w kolejnym Okresie rozliczeniowym.
Zmiana pakietu lub liczby Stanowisk w trakcie Okresu rozliczeniowego rozliczana jest proporcjonalnie.
Usługodawca może zmienić ceny z 30-dniowym wyprzedzeniem, informując Klienta na adres e-mail przypisany do konta. Zmiana nie dotyczy opłaconego z góry okresu rocznego. Brak akceptacji uprawnia do rezygnacji przed wejściem zmiany w życie.
---
9. Płatności i faktury
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Usługodawca nie przechowuje numerów kart płatniczych ani danych uwierzytelniających do nich.
Okres rozliczeniowy odnawia się automatycznie, a opłata pobierana jest z zapisanej metody płatności na początku każdego okresu. Klient może wyłączyć odnowienie w każdej chwili w panelu rozliczeń.
Faktura wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności i przesyłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami, a jej wizualizacja trafia na adres e-mail przypisany do konta.
W razie nieudanej płatności Usługodawca ponawia próbę i informuje Klienta. Brak płatności przez 14 dni od terminu uprawnia do zawieszenia dostępu na zasadach z punktu 12.
---
10. Odstąpienie od umowy
Usługa kierowana jest do przedsiębiorców.
Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 38a ustawy o prawach konsumenta w związku z art. 27 tej ustawy).
Oświadczenie wystarczy przesłać na adres kontakt@rebutta.app. Nie jest wymagany żaden formularz.
Rozpoczęcie korzystania z Usługi przed upływem tego terminu, na wyraźne żądanie takiej osoby, oznacza obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia oraz utratę prawa odstąpienia w zakresie usługi już w pełni wykonanej.
Ponieważ okres próbny jest bezpłatny i nie wymaga karty, w praktyce prawo to nabiera znaczenia dopiero po wyborze pakietu.
---
11. Reklamacje
Reklamacje przyjmujemy pod adresem kontakt@rebutta.app. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz adres e-mail konta, którego dotyczy.
Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na adres e-mail, z którego zostało wysłane. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Klientowi będącemu konsumentem lub osobą, o której mowa w punkcie 10, przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów. Usługodawca nie zobowiązuje się do udziału w takim postępowaniu, ale go nie wyklucza.
---
12. Zawieszenie i rozwiązanie
Klient może zrezygnować w każdej chwili w panelu rozliczeń. Rezygnacja obowiązuje od końca opłaconego Okresu rozliczeniowego; opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków opisanych w Regulaminie i umowie powierzenia.
Usługodawca może zawiesić dostęp, jeżeli:
- opłata pozostaje nieuregulowana przez 14 dni od terminu,
- Klient narusza punkt 6 Regulaminu,
- korzystanie z Usługi zagraża jej stabilności lub bezpieczeństwu danych innych Klientów.
Zawieszenie poprzedza wezwanie do zaprzestania naruszenia z terminem 7 dni, chyba że zwłoka groziłaby bezpieczeństwu danych. Zawieszenie nie powoduje usunięcia danych.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zwracając opłatę za niewykorzystany okres. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym jest możliwe wyłącznie w razie rażącego naruszenia punktu 6.
---
13. Dane po zakończeniu umowy
Po zakończeniu subskrypcji Klient traci możliwość prowadzenia nowych rozmów, a jego dane (historia rozmów, playbook, materiały) pozostają dostępne w trybie odczytu przez 60 dni. Po tym okresie są trwale usuwane.
Niezależnie od tego, treść rozmów jest usuwana automatycznie po okresie ustawionym przez Klienta, domyślnie 90 dni od zakończenia rozmowy. Usunięcie obejmuje transkrypt, podpowiedzi, podsumowanie i notatkę o leadzie; pozostaje zapis o odbyciu rozmowy: data, czas trwania, ocena i powiązanie z leadem. Klient może skrócić lub wydłużyć ten okres w granicach od 7 do 3650 dni.
Szczegóły przetwarzania opisują Polityka prywatności i umowa powierzenia.
---
14. Nagrywanie i transkrypcja rozmów
Usługa nie przechowuje nagrań audio. Dźwięk jest przetwarzany na tekst w czasie rzeczywistym; zapisywany jest wyłącznie transkrypt.
Obowiązek poinformowania Rozmówcy o transkrypcji rozmowy spoczywa na Kliencie. Usługodawca nie ma kontaktu z Rozmówcami i nie jest w stanie tego obowiązku wykonać. Klient odpowiada również za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania danych Rozmówców.
---
15. Materiały Klienta i prawa własności intelektualnej
Klient wgrywa materiały handlowe, na podstawie których powstaje playbook. Klient oświadcza, że ma prawo do tych materiałów i że ich wykorzystanie w ramach Usługi nie narusza praw osób trzecich.
Materiały, transkrypty i podsumowania pozostają własnością Klienta. Usługodawca uzyskuje wyłącznie prawo do ich wykorzystania w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi na rzecz tego Klienta.
Usługodawca nie wykorzystuje danych ani materiałów Klienta do trenowania modeli językowych i nie udostępnia ich innym Klientom. Dostawcy modeli, z których korzysta, przetwarzają przekazane treści wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi.
Prawa do samej Usługi, jej kodu, wyglądu i znaków towarowych pozostają przy Usługodawcy. Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z niej na czas trwania umowy.
---
16. Dostępność
Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, ale nie udziela gwarancji dostępności (SLA). Planowane przerwy techniczne będą w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem.
Usługa zależy od dostawców zewnętrznych: hostingu, transkrypcji i modelu językowego. Ich awaria może czasowo uniemożliwić korzystanie z podpowiedzi. Usługodawca informuje o tym wprost, zamiast obiecywać dostępność, na którą nie ma wpływu.
W razie przerwy trwającej nieprzerwanie ponad 48 godzin z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje proporcjonalne obniżenie opłaty za ten okres, na jego wniosek złożony w ciągu 30 dni.
---
17. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje handlowe podjęte na podstawie podpowiedzi ani za treść oświadczeń złożonych przez Użytkowników w trakcie rozmów.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia Usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
Ograniczenie nie ma zastosowania do:
- szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa,
- szkód na osobie,
- odpowiedzialności wynikającej z art. 82 RODO,
- przypadków, w których ograniczenie byłoby niedopuszczalne w świetle bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec osób, o których mowa w punkcie 10.
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przy czym nie zwalnia to Klienta z obowiązku zapłaty za świadczenia już wykonane.
---
18. Zmiany Regulaminu
O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do konta, wraz ze wskazaniem, co się zmienia.
Brak akceptacji uprawnia do rezygnacji ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie, ze zwrotem opłaty za niewykorzystany okres. Korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację.
Zmiana obniżająca poziom ochrony danych osobowych wymaga odrębnej zgody, zgodnie z umową powierzenia.
---
19. Przeniesienie praw
Klient nie może przenieść praw i obowiązków z umowy bez zgody Usługodawcy.
Usługodawca może przenieść je w związku ze zmianą formy prawnej, połączeniem albo zbyciem przedsiębiorstwa, informując Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę ze zwrotem opłaty za niewykorzystany okres.
---
20. Prawo i spory
Do umowy stosuje się prawo polskie.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Zastrzeżenie to nie dotyczy Klientów będących konsumentami ani osób, o których mowa w punkcie 10; w ich przypadku właściwość sądu określają przepisy ogólne.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Regulamin wchodzi w życie 6 sierpnia 2026 r.